Советы админу по поддержке сайта

Я решил написать эту статью, и тем самым уберечь многих администраторов от ненужных ошибок при поддержке сайта, потому, что всё чаще приходится встречаться с неграмотными саппортерами. Количество «детских»ошибок в администрировании просто не подлежит исчислению. В статье я расскажу о типичных ошибках админов и о спосбах их устранения.

Обновление

Редкое обновление сайта является одной из главных причин, по которым пользователи больше не заходят на сайт. Сейчас, при наличии большой конкуренции практически по каждой теме, необходимо обновлять проект не реже одного раза в неделю. Идеальный вариант — ежедневное обновление. Но, и этот путь далеко не рационален для некоммерческих сайтов.

Лучшим вариантом, на мой взгляд, является обновление раз в два-три дня при наличии достаточного количества материала на сайте, чтобы пользователь не заскучал.

Обратная связь

На сайте, по возможности должна присутствовать форма обратной связи. С помощь неё пользователь сможет отправить вопрос или замечание по поводу сайта. Если же установка формы автоматической отправки сообщения администратору невозможна, то должен присутствовать хотя бы контактный e-mail.

Также можно завести гостевую книгу, в которой можно оставить комментарий, и, при необходимости, получить ответ. Кроме того, хорошим вариантом может послужить специальная тема на форуме, она спасёт от бесконечных ответов на одни и те же вопросы: пользователь ознакомится с уже заданными вопросами и не оставлять подобные комментарии.

Форум

Сразу скажу, что без хорошего модератора заводить форум просто бесполезно — он будет переполнен рекламой и флудом.

администрирование форума — очень важная вещь, необходимо быть аккуратным и не допускать оскорблений в адрес пользователей при дискуссиях, иначе пользователь на форуме будет только один — админ.

Удаление и бан аккаунтов

Очень грубой ошибкой является удаление аккаунта пользователя при конфликте с ним. Моим знакомым часто приходится встречаться с такими нерадивыми администраторами. Просто у многих администраторов имеющих более-менее посещаемы ресурс складывается ошибочное чувство «власти над всем миром».

Выход здесь только один — разобраться в себе.

Технические работы

Технические работы на сайте, подразумевающие недоступность сайта для пользователей, стоит проводить во время, когда наблюдается наименьший поток посетителей. И, тем более, категорически запрещено проводить тех. работы в часы пик (час пик не только сайта, но и сервера) — при сбое или ошибке при обновлении сайт просто «уйдёт в даун» и Вы потеряете посетителей.

 

Конечно, я не мог в рамках одной стаьти охватить весь спектр проблем, связанных с администрированием сайтов. Но типичные и наиболее частые ошибки были разобраны. Я надеюсь, что стаьтя поможет избежать глупых ошибок начинающим админам и исправить свои оплошности «админам со стажем».

 

Статьи для веб-девелопера, 02/01/2007  Wart!X